Qualité de service

 

Keolis Blois s'investit quotiennement pour offrir un service de qualité.

2 fois par an, une société extérieure mandatée par Agglopolys effectue des contrôles de la qualité sur le réseau.

Par ailleurs, Keolis Blois suit l’évolution de la satisfaction et des attentes clients en menant régulièrement des enquêtes satisfaction.

Grâce à ces contrôles et enquêtes, Keolis Blois met en place des actions pour améliorer la qualité de service.

Retrouvez ci-après les résultats des contrôles qualité 2018 ainsi que de la dernière enquête de satisfaction (réalisée en 2019).

Contrôles qualité 2018

  % conformité 1ère vague 2018 % conformité 2ème vague 2018

Ponctualité

Heures de pointe

Heures creuses

 

71,7%

71,2%

 

64,1%

75,2%

Information

Aux arrêts

Dans les bus

Sur le site Internet

 

96,3%

93,9%

100%

 

98,4%

92,4%

100%

Accueil

Dans les bus

A l'agence

Au téléphone

 

100%

100%

100%

Traitement des réclamations (réponse dans les 7 jours) 99,1%
Propreté des véhicules 62,8% 76,6%

Enquête satisfaction 2019

  2019 2017
Satisfaction générale 83% 85%
Ponctualité 65% 64%
Fréquence 76% 73%
Amplitude 66% 69%
Temps de parcours 90% 89%
Correspondances 75% 62%
Propreté et confort des arrêts 75% 82%
Propreté des bus 71% 80%
Conduite conducteurs 79% 79%
Confort des bus 79% 85%
Affluence dans les bus 39% 48%
Information 78% 77%
Accueil 88% 84%